西谚有云:胜利者的诞生,常伴随着谣言。
在现代商业领域,也是如此,那些“语不惊人死不休”的谣言往往朝着业内知名企业身上招呼,许多企业备受其累,损失巨大。快餐业巨头曾被造谣“一只鸡长了四个翅膀”,电商巨头京头曾被造谣“资金链断裂”,家电业巨头格力曾被造谣“产品代工、虚假竞标、摊派手机……”,在社交电商异军突起的时代,创造“社交新店商”模式的爱善天使集团,也遭遇了谣言的抹黑。
“越伟大,越招黑”的规律背后,是一张悄然形成的利益网。但是在爱善天使张帆看来,谣言可畏,却并不可怕,“招黑”也是一种试炼,衡量着企业的产品力与客户黏度,千锤百炼,始见真金。
谣言祸重,多少企业因谣而垮
还记得“三株口服液”吗?想当年,那可是红透大江南北的保健品品牌。三株药业集团创始人吴炳新靠着30万元起家,不到5年的时间便建立起了三株“帝国”,但仅仅因为一条“8瓶三株喝死一位老汉”的谣言,三株陷入了舆论与官司的漩涡,并最终破产。一家年销售额曾经高达80亿元、累计上缴利税18亿元,拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌。
谣言之害,甚矣。
娃哈哈创始人宗庆后曾说,娃哈哈最大的敌人就是谣言。娃合哈曾在一个时间段针对关于旗下产品在网络上散步的谣言做过统计,数字是1.7亿条。“营养快线风干后变成辟孕套”、“爽歪歪含有致癌物”,营养快线因为谣言的爆发,销售额萎缩了超百亿元。
一度霸屏卫视广告的霸王洗发水,也是因为谣言而销声匿迹的。2010年,一条“洗发水里含有致癌物二恶烷”的谣言让霸王洗发水的销售陷入困境,虽然后来国家药监局证明了霸王的清白,但人心不再,此后6年里累计亏损近17亿元,市值蒸发93%,霸王从此一蹶不振。
即使手握自媒体平台、拥有话语权的腾讯,也备受谣言困扰。马化腾曾发朋友圈,直斥腾讯频遭网络谣言“洗礼”的背后,是个别唯利是图的黑公关。可是,即便拥有被称为“南山必胜客”的法务部,腾讯对谣言的追诉也收效不大,感觉更像大炮打蚊子。同样,伊利、王老吉等行业头部企业,也都曾投入大量资源与谣言搏斗,即便获胜,也只能用惨胜来形容。
而前文提到的“三株口服液”,曾与谣言传播者打了两年官事,三株最后赢了,可就在赢下官司之前,三株破了产。商业谣言之害,不容小视。
破谣利器,与消费者达成共识
如今,社交电商成为市场新宠,毫不意外,商业谣言也开始在这一领域滋生。因创立“社交新店商”模式而发展迅猛的爱善天使集团,也成了谣言攻击的目标。
不过,这家新晋的社交店商头部企业似乎并没有因为谣言的攻击而乱了阵脚。实际上,谣言最大的杀伤力,是动摇核心消费群体的信心,短时间内形成“信用”挤兑,从而给企业的销售造成巨大的打击。
爱善天使与许多企业都不同,从创立之初,就在面对面的接触中谋求与消费者达成共识。
爱善天使的创始人张帆,就是从街头陌拜开始了他的创业之路。为了充分展示产品的优势,张帆会当着客户面,一层层地撕开卫生巾,细致进行解说。这种剥开所有包装,剖析产品成分,直指内心的营销方式,让客户十分有新奇感,对产品品质非常也更加放心,张帆由此与消费者建立起了更直接的联系,减少了虚假信息干扰的空间和可能性。
当然,除了营销方式,更高的产品品质和不断提升的科技内涵,才是消费者安心的根本保障。爱善天使通过研发投入,不断提升产品力。比如,在其主打产品俏妃竹纤维卫生巾的原材料工艺上,从绵柔表层到纯棉表层,从竹纤维再到竹纤维针织布面层,爱善天使不断打破行业限制,进行产品迭代,以科技含量和产品品质凝聚消费者信心。
最为重要的是“社交新店商”模式的创新之下,通过加盟商的赋能式经营战略,爱善天使迅速推动“社交新店商”落地,几年的时间里,发展了近4000家加盟门店。“社交新店商”通过社交属性直接面对消费者,随时与消费者直接沟通,深度的黏性让消费者对企业与产品无比熟悉,谣言无法轻易动摇爱善天使的消费者。
合作共赢,净化市场让谣言无处生存
谣言的存在,背后是利益。纵观近年来的案例,谣言总是盯着行业头部企业不放。
实际上,一个健康的行业,不仅需要头部企业,更需要全行业的参与,合作共赢、共同发展。头部企业因为资金实力与科技研发的优势,可以推动行业的进步,产品的迭代。就以卫生巾行业为例,如果没有完善的渠道和细致入微的推广,可能谁也不知道一片小小的卫生巾包含着这么多科技含量。头部企业通过不断地研发与对消费者的教育,推动这一行业的消费升级,引领行业品质不断提高,实际上是增量行业市场的过程。在这一进程中,全行业都将因为市场增量而受益。
在国际经济大环境日益严峻,中国经济谋求内循环的今天,一个良好的市场环境是非常的重要的。优质的国产品牌需要保护,一个健康发展的行业更需要全体参与者共同的维护。爱善天使张帆认为,作为一家有责任有担当的企业,理应在这一进程中发挥作用,虽然过程中会有曲折,但爱善天使的初心不会改变,会继续对公众保持透明,及时解难答疑,团结一切力量,共同打造过硬的中国品牌。而全行业的共同努力,将大大加快这一进程。
与此同时,在信息碎片化和信息质量良莠不齐的情况下,也呼吁大家可以理性甄别各种消息的真实性,不要被虚假消息所蒙蔽,这么做不仅是避免个人的损失,也是鼓舞那些具有发展潜力的国货品牌,给他们更好的发展空间,帮助他们做大做强。而国货做大做强之后,受益者正是我们每一个普通的消费者。